Поездка в Турцию на арендной машине из Грузии

Главное — не паниковать. Сразу позвоните нам на +995 577 415 777, линия работает 24/7. Опишите проблему и местоположение. Поставьте машину в безопасное место, включите аварийку, выставьте знак — стандартные действия. Дальше мы либо разбираемся с проблемой по телефону (если это что-то простое — севший аккумулятор, например), либо присылаем замену — обычно в течение 1–3 часов, того же класса или выше, без доплат. Параллельно организуем эвакуацию повреждённой машины, вам этим заниматься не нужно. Кто платит: если поломка не по вине водителя — естественный износ, неисправность — всё за наш счёт. Если виноват водитель — обсуждаем по факту, обычно через страховку или из депозита. Главное — не уезжайте на сломанной машине, если что-то серьёзное (стук, запах, дым, отказ тормозов).

Действуйте по порядку, не торопитесь. Сначала безопасность: включите аварийку, проверьте, нет ли пострадавших; при травмах звоните 112 (скорая). Дальше обязательно вызывайте полицию по 112 или 122 — в Грузии оформление ДТП без полиции страховая не принимает, без справки от патруля разбираться будет сложно. Дождитесь приезда. Затем свяжитесь с нами на +995 577 415 777 — поможем дистанционно и при необходимости подъедем. Документы: не подписывайте ничего на месте без нашего одобрения, возьмите справку у полиции о ДТП, сохраняйте все бумаги. Сделайте фото со всех сторон — повреждения крупным планом, общий план ситуации, номера всех автомобилей. Чем больше фото — тем лучше для разбирательства со страховой.

Штрафы оплачивает водитель — даже если они приходят к нам уже после возврата машины (что регулярно бывает: камеры в Грузии обрабатываются с задержкой). Откуда штрафы: камеры на дорогах фиксируют превышения скорости, неправильную парковку, проезд на красный, и письмо приходит на адрес владельца авто, то есть нам. Что делаем мы: получаем уведомление, проверяем дату и время — сверяем с вашим договором аренды, чтобы убедиться что штраф действительно ваш, и списываем сумму с депозита (если он ещё не возвращён) или присылаем счёт. За обработку каждого штрафа берём сервисный сбор $10 — это компенсация за нашу работу: получение, проверка, оплата на стороне полиции. Совет: в Тбилиси внимательнее со скоростью — штрафы тут приходят регулярно даже за небольшие превышения.

Хорошая новость: муниципальная парковка в Тбилиси (зоны со знаком P) уже включена в цену аренды Citty.rent — за неё вам платить отдельно не нужно. Где парковаться нельзя: на тротуарах (штраф), в частных дворах без согласия, в зонах с красным бордюром, на остановках общественного транспорта, на пешеходных переходах. Платные паркинги — в торговых центрах, у некоторых отелей и в туристических зонах, обычно 2–5 GEL в час. Если эвакуировали — звоните в полицию на 112 и параллельно нам, мы подскажем, где забрать машину и что делать. В среднем эвакуация обходится в 100–150 лари + штраф.

У нас система full-to-full: машину выдаём с полным баком и сдаёте с полным баком. Тип топлива указан в договоре и на лючке бензобака — обязательно посмотрите перед заправкой, заправка не тем топливом обернётся серьёзными расходами на ремонт. Большинство эконом-моделей — бензин 95, премиум — 95 или 98, дизельные модели — дизель Euro. Где заправляться: рекомендуем сети SOCAR, Lukoil, Wissol, Gulf, Rompetrol — нормальное качество, есть везде. Безымянных АЗС в горных районах лучше избегать: бывает разбавленное топливо. Если сдаёте машину не с полным баком — доплачиваете недостающее по среднему рыночному тарифу плюс сервисный сбор $10 (за нашу поездку на заправку).

Да, у нас есть автолюльки, кресла трёх возрастных категорий и бустеры. Автолюлька — для детей 0–13 кг (от 0 до года). Автокресло 9–18 кг — на 1–4 года. Кресло 15–36 кг — для 4–12 лет. Бустер — на 6–12 лет. Стоимость $3–5 в сутки в зависимости от типа. По закону Грузии детям до 12 лет ездить в кресле или с бустером обязательно — за нарушение штраф 100 лари, плюс это просто небезопасно. Кресла лучше заказать заранее при бронировании: укажите количество, тип, возраст и вес ребёнка — кресел ограниченное количество, в сезон могут разойтись.

Да, разрешено — с парой условий. Животное должно быть в переноске или специальной шлейке; крупных собак лучше везти в багажнике или на чехле в салоне; не оставляйте животное надолго в закрытой машине, особенно летом. При сдаче авто, если в салоне шерсть, запах или пятна — будет доплата $30–80 на химчистку, в зависимости от объёма работ. Совет: положите чехол на сиденье и возьмите с собой салфетки, и проблем при возврате не будет. Единственное исключение — премиум-класс: туда животных не возим, чтобы сохранять состояние салона. Если планируете поездку с питомцем, скажите при бронировании, мы подберём подходящую машину.

Нет, во всех машинах Citty.rent курение запрещено — включая электронные сигареты. Причина простая: запах въедается в обивку, кожу руля и потолочный лайнинг, и следующему клиенту с ним некомфортно. За курение в салоне — штраф $100–200 на химчистку и устранение запаха. При сдаче авто менеджер проверяет: запах, наличие пепла, прожогов на обивке, желтизны на потолке — всё считывается. Хотите курить — остановитесь, выйдите из машины. Это полминуты делов, а штрафа не будет.

Продлить можно в любой момент, пока машина у вас. Свяжитесь с нами на +995 577 415 777 или в WhatsApp/Telegram/Viber, скажите, на сколько хотите продлить. Мы проверим, не зарезервирована ли эта машина под кого-то ещё после ваших дат, и подтверждаем. Оплачиваете удалённо — картой, переводом или наличными при возврате. Желательно сообщать не позднее чем за 24 часа до конца текущей аренды — так машина точно остаётся за вами. Если итоговый срок аренды стал больше 7, 14 или 30 дней — пересчитываем по более выгодному тарифу задним числом, разницу не доплачиваете и иногда даже возвращаем часть.

У нас есть час бесплатного запаса — если опоздали до часа, доплачивать не надо. Если задержка от 1 до 3 часов — доплата 1/4 от суточной стоимости. Больше 3 часов — считается как полные сутки по обычному тарифу. Если задерживаетесь надолго (другие планы, не успеваете) — лучше не опаздывать, а заранее продлить аренду, это выгоднее по деньгам. Звоните на +995 577 415 777 хоть за 5 минут до конца — мы подстроимся. Один важный момент: если вы вообще пропали и не предупредили, через несколько часов это уже серьёзное нарушение договора, и мы можем заявить угон. Не делайте так — это плохо закончится.

Да, в Армению ехать можно — просто нужна доверенность. Уведомите нас заранее при бронировании, мы оформим нотариальную доверенность на выезд (готова за 1 день, стоит около $50). Также понадобится грин-карта — международная страховка, $15–25 на 15 дней; оформляем при выдаче авто. Пограничные пункты: Sadakhlo / Bagratashen — основной, работает 24/7; Guguti / Bavra — северный, тоже круглосуточно. В сезон очереди на границе бывают до 1–2 часов, лучше ехать ранним утром. На территории Армении страховые случаи решаются по правилам местной грин-карты — внимательно прочитайте, что в неё входит, перед поездкой.

Да, по согласованию. Уведомите нас при бронировании — нужна нотариальная доверенность, международная страховка (грин-карта), и виза в Азербайджан, если она требуется по вашему гражданству. Пограничные пункты: Krasny Most / Red Bridge — основной, и Lagodekhi — на севере. Особенность: на въезде в Азербайджан машину могут попросить временно зарегистрировать — это обычная процедура на границе, занимает минут 30. Сообщите нам сразу при бронировании, чтобы успели подготовить все документы. Если планируете долгий маршрут — Баку и обратно — лучше брать кроссовер, дороги в Азербайджане в целом неплохие, но в горных районах бывает разное.

Да. С декабря по март все наши машины переобуты на зимнюю резину — это включено в стандартную аренду, без доплат. Для горных перевалов (Гудаури, Бакуриани, Гомборский в плохую погоду) могут потребоваться цепи — у нас есть в наличии, $5 в сутки. Для зимних поездок в горы лучше брать SUV или кроссовер с полным приводом — посмотрите подходящие модели. Что важно зимой: если перевал закрыт из-за погоды — позвоните нам, развернёмся или пересадим на другой вариант; не выезжайте в метель, в горах это серьёзно; заправляйте полный бак — на серпантинах расход выше обычного.

Поддержка работает 24/7. Основной канал — телефон и мессенджеры на одном номере: +995 577 415 777, можно звонить или писать в WhatsApp, Telegram, Viber. Email: hello@citty.rent — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время. Офис в Тбилиси: ул. Леха Качиньского 4, Авлабари, рабочее время 9:00–21:00. Когда лучше сразу звонить, а не писать: ДТП или поломка — звонок, чтобы быстрее помочь; вопросы по навигации или машине в дороге — тоже звонок; продление, досрочный возврат, общие вопросы — пишите в мессенджер, ответим быстро.

Да, в нескольких сценариях. По нашей инициативе — если случилась поломка или машина срочно ушла на ТО, мы предоставляем замену того же класса или выше, без доплат, в течение 1–3 часов. По вашей инициативе: хотите класс выше — пересчитываем по новому тарифу, доплачиваете разницу; хотите класс ниже — возможно, если есть свободные авто, разница за уже прошедшие дни обычно не возвращается; просто другая модель того же класса — в большинстве случаев решаемо, если есть в наличии. Подача замены занимает 1–3 часа, передача в офисе или на месте — 15–20 минут. Звоните на +995 577 415 777, обсудим.

Нет, передавать машину водителю, который не вписан в договор — запрещено. За рулём могут быть только основной водитель по договору и дополнительные водители, которых вы сами вписали при оформлении (см. условия). Что будет при нарушении: если случится ДТП — страховка не сработает и весь ущерб ляжет на вас; штраф по договору $300+; в худшем случае — досрочный возврат авто без компенсации остатка. Решение очень простое: впишите второго (или третьего) водителя в договор за $5 в сутки (макс. $50 за всю аренду) — и все спокойно поедут, без рисков.