Процедура простая, занимает 15–20 минут. Что лучше сделать заранее: заправить полный бак (если у вас по договору full-to-full), забрать из салона все личные вещи, помыть машину снаружи (или доплатить $5–10 за мойку у нас). При возврате: совместно с менеджером осматриваем авто, сверяем пробег и уровень топлива, проверяем документы и ключи, подписываем акт приёма-передачи. Если всё в порядке — депозит возвращаем сразу. Возвращать обычно нужно в той же точке, где брали; если хотите сдать в другом городе — можно по согласованию, об этом лучше договориться заранее.
Несколько вариантов, выбирайте удобный. Главный офис в Тбилиси — бесплатно: ул. Леха Качиньского 4, Авлабари, время работы 9:00–21:00. Аэропорт Тбилиси (TBS) — по согласованию: бесплатно при аренде от 5 дней, иначе небольшая доплата за подачу. Аэропорт Батуми (BUS) — по согласованию, обычно $30–60 за подачу. В любой точке Грузии — наш курьер заберёт машину, цена зависит от расстояния. Если возвращаете вне рабочего времени — можно оставить ключи в сейфе у офиса, мы примем машину утром, депозит вернём в тот же рабочий день. О времени и месте возврата лучше договориться заранее, особенно если возвращаете в аэропорту или другом городе.
Да, такой формат у нас называется one-way — взять в одной точке, сдать в другой. Доплата зависит от маршрута: Тбилиси ↔ Батуми $50–100, Тбилиси ↔ Кутаиси $40–80, Тбилиси ↔ Гудаури $30–50, другие варианты — по запросу. Чтобы запланировать one-way, укажите при бронировании где забираете и где сдаёте — мы посчитаем итоговую стоимость и зарезервируем машину под этот сценарий. В каждом из городов у нас есть точка приёмки или ближайший партнёр, точный адрес сообщим при подтверждении. Очень удобно, если вы летите туда-обратно из разных аэропортов, или путешествуете в одну сторону.
Совместный осмотр занимает 10–15 минут. Что мы смотрим: кузов — царапины, вмятины, сколы; стёкла — трещины и сколы, особенно на лобовом; колёса и диски — повреждения, состояние резины; фары и фонари — целостность; салон — пятна, прожоги, посторонние запахи; пробег — сверяем с договором; уровень топлива; документы и ключи — все ли на месте. Если что-то нашли — фиксируем совместно в акте, делаем фото, оцениваем стоимость по нашему прайсу; спорные случаи решаем через независимую экспертизу. Совет: помойте машину перед возвратом — так все мелкие царапины будут видны при осмотре, и не будет недоразумений в духе «было не было».
Всё зависит от формы внесения. Если депозит был наличными — отдаём наличными в офисе сразу после осмотра авто, мгновенно. Если на карте была заморозка (предавторизация) — она снимается автоматически в течение 1–7 дней, в зависимости от вашего банка; никаких дополнительных действий не требуется. Что мы можем вычесть из депозита: пришедшие на момент возврата штрафы, доплату за топливо (если бак не полный), доплату за повреждения по совместному акту, неоплаченные дополнительные опции. Если штрафы пришли уже после возврата — спишем с оставшегося депозита (если он не возвращён) или выставим счёт; подробнее — в статье о штрафах после возврата.
Это нормально и регулярно случается — штрафы из Грузии иногда приходят через 2–4 недели после нарушения, даже если вы уже сдали машину. Что делаем мы: получаем письмо от полиции, проверяем дату — определяем, кто был за рулём по договору, связываемся с водителем и списываем сумму с оставшегося депозита (если он ещё не возвращён) или присылаем счёт на оплату. Срок предъявления по законодательству Грузии — до 1 года, но на практике 99% штрафов приходит в течение 30 дней. За обработку каждого штрафа берём сервисный сбор $10. Если уверены, что не нарушали — поможем оспорить через грузинскую полицию, но обычно камеры точные.
При возврате, если что-то нашли, оценка проходит по прозрачной схеме. Сначала совместный осмотр — менеджер и вы вместе фиксируете повреждения, делаем фото, подписываем акт. Дальше оцениваем по нашему фиксированному прайсу на типовой ремонт: покраска одного элемента $80–150, замена бампера $150–300, лобовое стекло $200–400, диск (повреждение) $50–150. Когда работает страховка: если у вас базовая — платите франшизу; с расширенным пакетом обычно $0 (см. варианты страховки). Если не согласны с оценкой — независимая экспертиза, платит проигравшая сторона. Спорить не любим, договариваемся.
Не страшно, у нас система. Сразу позвоните на +995 577 415 777 — опишите вещь и место в салоне (бардачок, под сиденьем, в багажнике), мы проверим машину. Что мы храним: обычные вещи — 30 дней; документы, телефоны, ноутбуки — 90 дней; деньги и драгоценности фиксируем в отдельном акте и держим в сейфе. Скоропортящиеся продукты и открытый алкоголь не храним — выбрасываем сразу. Как получить обратно: лично в офисе бесплатно; доставка по Тбилиси $5–10; курьерская служба по Грузии — по тарифу; отправка за границу через DHL/FedEx — за ваш счёт. Звоните как только обнаружили пропажу, чем раньше — тем больше шанс.
Да, у нас есть программа лояльности. Скидки накапливаются автоматически: со 2-й аренды — 5%, с 3-й по 5-ю — 10%, с 6-й и далее — 15%. Скидка применяется автоматически, если вы бронируете на тот же email или телефон, что и в прошлый раз; если что-то не пересчиталось — напомните менеджеру. Для корпоративных клиентов — отдельные условия: фиксированный процент скидки от прайса, персональный менеджер, приоритетная подача машин. Реферальная программа: привели друга — $20 на следующую аренду вам и $10 скидка вашему другу при первой брони. Спасибо, что возвращаетесь — это лучший комплимент.
Несколько площадок, выбирайте удобную. Google Maps — поищите «Citty.rent Tbilisi». TripAdvisor — наш профиль есть. На сайте Citty.rent — форма обратной связи в разделе контактов. И самое прямое — менеджеру в WhatsApp/Telegram, тоже считается. Если что-то не понравилось — пожалуйста, скажите нам напрямую до публикации отзыва, постараемся исправить. Мы дорожим репутацией и почти всегда находим решение спорной ситуации. Что нам важно знать в отзыве: состояние авто, скорость и удобство сервиса, прозрачность цен, качество поддержки. За честный отзыв с фото машины — $10 на следующую аренду.